Solución ante lo inesperado
Reacomodación, hotel de emergencia y transporte alternativo en minutos.
Soporte 24/7
Personas de verdad cuando el vuelo se cancela a las 3 de la madrugada
La tecnología resuelve el 95% de los casos. El otro 5% —huelgas, cancelaciones, enfermedades, pasaportes— ocurre justo fuera del horario laboral, y es lo que define la experiencia del viajero.
TRAVEL MANAGER.AI combina el autoservicio con consultores humanos disponibles las 24 horas del día, en portugués, inglés y español, por chat, teléfono y correo.
- atención humana
- 24/7atención humana
- portugués, inglés y español
- 3 idiomasportugués, inglés y español
- chat, teléfono y correo
- 3 canaleschat, teléfono y correo
Ventajas
Qué entrega esta función en la práctica
Contexto completo del viajero
El consultor ya ve el itinerario, la política y las alternativas — sin tener que repetir la historia.
Duty of care activo
En eventos críticos, la empresa localiza a sus viajeros y actúa de forma proactiva.
Sin costo oculto de tiempo
El viajero no tiene que convertirse en su propio agente de viajes en plena madrugada.
Cómo funciona
Cuatro pasos, del inicio al resultado
- 1
Contacta al soporte por la app, teléfono o correo
- 2
El consultor abre automáticamente el itinerario y la política
- 3
Se presentan y aprueban las alternativas
- 4
Todo queda registrado en el viaje
Comparativo
Herramientas sin esta función × TRAVEL MANAGER.AI
Una sola reacomodación hecha a las apuradas por el propio viajero suele costar varias veces más que la alternativa que un consultor encontraría — y además queda como excepción de política.
| Criterio | Sin la función | Con TRAVEL MANAGER.AI |
|---|---|---|
| Fuera de horario laboral | Nadie responde; el viajero se las arregla solo | Consultor humano disponible 24/7 |
| Idioma | Solo portugués, en horario local | Atención bilingüe y trilingüe |
| Contexto de la atención | El viajero tiene que explicar todo de nuevo | Itinerario y política ya en pantalla |
| Costo del imprevisto | Compra de emergencia fuera de la política | Alternativa negociada dentro de las reglas |
Resultado real
Quién ya usa Soporte 24/7
"Nuestro viajero quedó varado en Lisboa un domingo por la noche. Se resolvió en 11 minutos, con una persona real del otro lado."
Tiempo de respuesta de 11 minutos en emergencias fuera de horario
- Desafío
- Atención solo en horario comercial; un imprevisto de fin de semana se volvía una pérdida.
- Qué cambió
- Soporte humano 24x7 con triaje por IA e historial completo de la reserva.
- Período
- 1 año
11 min
de tiempo medio de respuesta en emergencias
98%
de satisfacción de los viajeros
US$ 84 mil
en costos de emergencia evitados
Casos de clientes de TRAVEL MANAGER.AI. Nombres de empresas resguardados por acuerdo de confidencialidad; cifras auditadas en los informes de la propia plataforma.
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Grabación en edición final
El video de este testimonio está en posproducción. La transcripción completa, revisada y aprobada por el cliente, ya está disponible abajo.
Duración: 1:02Video con subtítulos y reproducción bajo demanda (no carga hasta que haces clic).
Transcripción del testimonio
Tiempo de respuesta de 11 minutos en emergencias fuera de horario
- 0:00Entrevistador¿Cómo era antes de usar el recurso?
- 0:04Tatiana AlvesAtención solo en horario comercial; un imprevisto de fin de semana se volvía una pérdida.
- 0:14Entrevistador¿Qué cambió en la operación?
- 0:18Tatiana AlvesSoporte humano 24x7 con triaje por IA e historial completo de la reserva.
- 0:27Tatiana AlvesNuestro viajero quedó varado en Lisboa un domingo por la noche. Se resolvió en 11 minutos, con una persona real del otro lado.
- 0:38Entrevistador¿Cuál fue el resultado en números?
- 0:42Tatiana AlvesEn números: 11 min de tiempo medio de respuesta en emergencias; 98% de satisfacción de los viajeros; US$ 84 mil en costos de emergencia evitados. (1 año.)
- 0:52Entrevistador¿Lo recomendarías a otra empresa?
- 0:55Tatiana AlvesSin duda. Hoy no podría volver a operar sin Soporte 24/7: el equipo notaría la diferencia en la primera semana.
Transcripción literal, publicada para accesibilidad y para motores de búsqueda y asistentes de IA.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Soporte 24/7
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